De impact van generatieve AI op de werkvloer

Generatieve kunstmatige intelligentie verandert de zakenwereld. Steeds meer bedrijven willen nu generatieve AI-tools integreren om de kosten te verlagen, de bedrijfsvoering te optimaliseren en nieuwe inkomstenstromen te vinden.

De groeiende populariteit komt minder dan een jaar nadat de meeste generatieve AI-tools, waaronder tekstgenerator ChatGPT en beeldmaker Midjourney, in 2022 werden ge?ntroduceerd.

Generatieve AI is kunstmatige intelligentie-technologie waarmee gebruikers teksten, afbeeldingen, geluiden, animaties en andere soorten gegevens kunnen genereren op basis van een verscheidenheid aan invoer.

Volgens een onderzoek uit 2023 door adviesbureau McKinsey zei een derde van de respondenten dat hun bedrijf generatieve AI (GAI) gebruikt in ten minste één zakelijke functie.

Er is zoveel hype rond AI-technologie dat 40% van de respondenten in de enquête zei dat hun bedrijven hun investeringen in de algehele AI zullen verhogen.

Technologische zwaargewichten als Google, Adobe en Meta hebben het afgelopen jaar verschillende GAI-tools uitgebracht. Google heeft de technologie ge?ntegreerd om gebruikers te helpen e-mails te schrijven en foto’s te bewerken. Adobe lanceerde tools voor het genereren van afbeeldingen om te kunnen concurreren met koplopers zoals Midjourney. Meta heeft een generatieve AI-tool uitgerold om adverteerders te helpen verschillende versies van hun advertenties te genereren.

Google-CEO Sundar Pichai is zo overtuigd van de AI-revolutie dat hij zei dat “AI de grootste technologische verandering zal zijn die we in ons leven zullen zien” en sprak over Google die zich zal ontwikkelen tot een “AI-first-bedrijf.”

De belangrijkste punten

Zijn banen veilig voor generatieve AI?

Laten we het hebben over een zorgwekkend thema dat iedereen associeert met de groei van AI: banenverlies.

Welke bedrijfstakken zijn het meest kwetsbaar voor AI-gerelateerd banenverlies, en welke arbeidsmarkten zullen er relatief ongeschonden uit komen?

Meest getroffen

Volgens McKinsey zal de opkomst van generatieve AI naar verwachting 60 tot 70 procent van de werkactiviteiten automatiseren. Het adviesbureau zei echter dat “dit zich niet noodzakelijkerwijs vertaalt in de automatisering van een hele rol.”

De verwachting is dat banen in de dienstverleningssector het meest getroffen zullen worden door de groei van generatieve AI. De wereld zal waarschijnlijk een afname zien van het personeelsbestand in de klantenservice en backoffice-ondersteuning naarmate mensen worden vervangen door AI.

Uit het onderzoek van McKinsey blijkt dat marketing, verkoop, productontwikkeling en software-engineering het meest waarschijnlijk gebruikmaken van generatieve AI-tools. Er wordt dus verwacht dat de arbeidsmarkten in de sectoren technologie en financi?le dienstverlening disruptieve veranderingen zullen ondergaan als gevolg van generatie AI.

“Industrie?n die het meest afhankelijk zijn van kenniswerk zullen waarschijnlijk meer disruptie ervaren – en mogelijk meer waarde oogsten”, zegt McKinsey.

Minst be?nvloed

De banenmarkten in op productie gebaseerde industrie?n zoals de lucht- en ruimtevaart, de automobielsector en de geavanceerde elektronica zullen naar verwachting het minst worden be?nvloed door de opkomst van GAI.

“Dit staat in contrast met de impact van eerdere technologiegolven die de productie het meest hebben be?nvloed en is te danken aan de sterke punten van generatieve AI op het gebied van op taal gebaseerde activiteiten, in tegenstelling tot activiteiten die fysieke arbeid vereisen”, schreef McKinsey.

Generatieve AI-toepassingen op kantoor

Dit zijn de populairste gebruiksscenario’s van GAI, volgens 1.684 deelnemers uit verschillende regio’s, sectoren, bedrijven en specialiteiten die door McKinsey zijn ondervraagd:

• Eerste concepten van tekstdocumenten maken
• Gepersonaliseerde marketing
• Samenvatten van tekstdocumenten
• Het identificeren van trends in de behoeften van klanten
• Opstellen van technische documenten
• Het cre?ren van nieuwe productontwerpen
• Gebruik van chatbots voor klantenservice
• Voorspellen van servicetrends
• Zakelijke kansen in generatieve AI

Bedrijven zien AI-technologie als de grootste disruptie sinds het internet. Velen gebruiken AI om kosten te besparen, terwijl koplopers nieuwe markten willen cre?ren waar ze de vruchten van kunnen plukken.

Uit het onderzoek van McKinsey bleek dat slechts 23 procent van de respondenten zei dat AI bijdraagt aan ten minste 5 procent van de winst vóór rente en belastingen (EBIT) van hun bedrijf. De gegevens suggereren dat AI-technologie nog in de kinderschoenen staat en een enorme ruimte heeft om waarde te veroveren.

Bedrijven die de AI-revolutie leiden, spelen het lange spel en geven prioriteit aan het cre?ren van nieuwe inkomstenbronnen boven kostenreductie. McKinsey noemt ze ‘AI high performers’.

Deze bedrijven cre?ren nieuwe op AI gebaseerde producten, vernieuwen bestaande producten met AI-mogelijkheden, gebruiken AI bij productontwikkeling, supply chain management, optimalisatie van de productontwikkelingscyclus en HR performance management.

“We blijven een reeks AI-topperformers zien die de fundamenten en mogelijkheden uitbouwen waarmee ze waarde kunnen genereren.?Eén manier om dit te interpreteren is dat “de rijken steeds rijker worden” als het gaat om het extraheren van waarde uit AI. We zijn benieuwd of de grote belangstelling voor generatieve AI de deur opent naar een grotere acceptatie van AI in de toekomst”, zegt Michael Chui, partner bij McKinsey Global Institute.

Risico’s gerelateerd aan generatieve AI

Onnauwkeurigheid was het meest genoemde risico onder de respondenten van de enquête met betrekking tot de adoptie van generatieve AI. Cyberveiligheidsrisico’s en inbreuk op intellectueel eigendom behoorden tot de top drie van risico’s.

Uit het onderzoek van McKinsey bleek ook dat de meeste bedrijven niet volledig voorbereid waren op de risico’s die verband houden met de adoptie van GAI. Slechts 21 procent van de respondenten zei dat hun bedrijf beleid had opgesteld dat het gebruik van GAI door werknemers op het werk regelt.

Terwijl minder dan 40% zei dat hun organisaties actief werkten aan het beperken van de risico’s die verband houden met onnauwkeurigheid, cyberbeveiliging en inbreuk op intellectueel eigendom als gevolg van generatieve AI.

Om het volledige potentieel van generatieve AI-technologie te ontsluiten, is er een toenemende behoefte aan bedrijven om een bestuurs- en bedrijfsmodel voor AI-gebruik te ontwikkelen, te leren hoe ze derde partijen het beste kunnen beheren en een balans te vinden tussen kortetermijnwinst en groei op de lange termijn.

“De echte valkuil is echter dat bedrijven het risico te beperkt bekijken. Er is een aanzienlijk scala aan risico’s – sociale, humanitaire en duurzaamheidsrisico’s – waar bedrijven ook aandacht aan moeten besteden. Het is zelfs waarschijnlijker dat de onbedoelde gevolgen van generatieve AI problemen voor de wereld zullen veroorzaken dan de doemscenario’s die sommige mensen omarmen”, zegt Alexander Sukharevsky, senior partner en wereldleider van QuantumBlack, AI by McKinsey.

Conclusie

De golf van generatieve AI is een transformerende kracht met een enorm potentieel voor bedrijven, maar brengt ook uitdagingen met zich mee.

Nu industrie?n deze technologie?n steeds meer opnemen, is het essentieel om een evenwicht te vinden tussen automatisering en menselijke expertise, ethisch gebruik te garanderen en prioriteit te geven aan permanente educatie en omscholing om het volledige potentieel van generatieve AI te benutten en tegelijkertijd de nadelen ervan te verzachten.