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El miedo a la pérdida de puestos de trabajo provocada por la inteligencia artificial (IA) sigue rampante en el mundo laboral, y es más probable que muchos empleos sean absorbidos por la tecnología inteligente.
Pero dado que la IA es muy hábil analizando datos y tomando decisiones informadas, ?es razonable esperar que los puestos de trabajo más amenazados no sean los de los trabajadores de bajo nivel, sino los de los directivos de nivel medio y alto, tal vez incluso los de director general?
Y lo que es más interesante, si este resulta ser el caso, ?cómo reaccionará la gran mayoría de los trabajadores al hecho de tener que responder ante un robot en lugar de ante una persona real mientras realizan sus tareas diarias?
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IA en la cima
Aunque la idea de un jefe con inteligencia artificial pueda parecer extra?a a muchos, lo cierto es que el asalto de la tecnología a la alta dirección ya ha comenzado. A finales de 2022, la empresa polaca de bebidas y licores Dictador presentó a Mika, su nuevo CEO bot encargado de encabezar la “organización autónoma descentralizada” (DAO) de la empresa.
En ese papel, Mika empleará blockchain y otras tecnologías para implementar la toma de decisiones automatizada a medida que la empresa explora nuevos productos y mercados. Tiene sentido, después de todo, que cuando los procesos empresariales empiezan a moverse a la velocidad de la automatización moderna, haga falta un robot que los supervise 24 horas al día, 7 días a la semana, para asegurarse de que las cosas no se tuercen.
Pero aunque un CEO robot pueda acaparar titulares, la verdadera cuestión es si la tecnología se ha desarrollado realmente hasta el punto de poder asumir las innumerables y complejas responsabilidades de un jefe ejecutivo moderno. Por el momento, es demasiado pronto para hacer esa afirmación, pero ya hay algunas historias de éxito.
La empresa china de juegos NetDragon Websoft nombró director general a su robot de inteligencia artificial, Tang Yu, más o menos al mismo tiempo que a Mika, y la empresa ha registrado un aumento del 10% en la valoración de sus acciones desde entonces, lo que ha elevado su valor por encima de los 1.000 millones de dólares y ha superado los resultados del mercado Hang Seng de Hong Kong.
Aunque no está claro cómo contribuye exactamente Tang Yu a los procesos empresariales de la empresa, el fundador Dejian Liu afirmó que el nombramiento formaba parte de una estrategia más amplia de transición a una “comunidad de trabajo basada en el metaverso” y que la IA es el futuro de la gestión empresarial y el crecimiento estratégico.
?Está preparada la IA para dirigir una empresa?
Aunque podría parecer que estos acontecimientos tendrían a los directores ejecutivos de todo el mundo preocupados por su propia seguridad laboral, estudios recientes sugieren que son algo complacientes. Una encuesta realizada por edX, un desarrollador de plataformas educativas y de formación, reveló que el 49% de los directores ejecutivos afirman que la IA puede asumir de forma efectiva la mayoría o la totalidad de sus funciones actuales, y muchos verían con buenos ojos ese cambio.
Por extra?o que pueda parecer, alrededor del 80% del tiempo de un CEO se dedica a tareas mundanas como finalizar informes y explicar las mismas cosas a diferentes personas de diferentes maneras. Además, están los análisis rutinarios de mercado, las cuestiones de la cadena de suministro, los alineamientos empresariales, las cuestiones tecnológicas, los problemas de personal… la lista es interminable. Y el 90% o más del tiempo dedicado a estos trabajos se dedica a absorber e interpretar datos, una tarea hecha a medida para la IA.
Por supuesto, pocos directores ejecutivos temen ser sustituidos directamente por un CEO de IA. Todavía hay muchas competencias interpersonales que es improbable que se digitalicen. Entre ellas se incluyen la creatividad, el pensamiento crítico, el liderazgo, la creación de equipos, la colaboración y, quizás lo más importante, la capacidad de inspirar a otros para poner en práctica una visión estratégica.
Sin embargo, esta perspectiva no la comparten con el resto de sus organizaciones. Casi la mitad afirma que las habilidades que aporta la mano de obra actual no serán relevantes en 2025 y que el 47% de sus trabajadores no está preparado para los cambios que se avecinan.
Gestión automatizada
Presumiblemente, esto significaría que muchos ejecutivos y directivos de nivel medio no seguirán existiendo durante mucho más tiempo o, al menos, tendrán un papel menos directo en el desempe?o de sus responsabilidades. En un artículo reciente en Medium, el dise?ador Sushantvohra destacó varias encuestas que sugieren que una ola de automatización impulsada por la IA está a punto de llegar a los mandos intermedios, ya que empresas de todos los tama?os buscan el ahorro de costes, la eficiencia y el mayor rendimiento de las tecnologías inteligentes.
Especialmente cuando se trata de prever y detectar oportunidades, la gestión humana tiene un mal historial. Esto se debe principalmente a que las personas tienden a confiar en sus propias experiencias para interpretar el futuro, y no en la gran cantidad de datos procedentes de otros directivos y del mundo en general. Y sobre todo en entornos complejos que dependen de mano de obra altamente cualificada, la gestión cercana es a veces más un obstáculo que una ayuda.
?Es mejor para los trabajadores un director general con inteligencia artificial?
Entonces, ?cómo será la vida para las legiones de trabajadores que acaben respondiendo ante un bot en lugar de ante una persona? Puede que no sea tan mala, dice Lee Hafner, editor de Employee Benefit News. En múltiples encuestas, las quejas sobre jefes que no entienden el trabajo, no aprecian las contribuciones de los trabajadores y, en general, hacen el trabajo más difícil, encabezan la lista en lo que se refiere a insatisfacción laboral.
La gestión por IA debería poder resolver muchos de estos problemas. Después de todo, es menos probable que un robot muestre favoritismo, microgestione el flujo de trabajo o, con la formación adecuada, establezca expectativas poco claras o poco realistas.
La IA podría incluso ser capaz de crear entornos de trabajo más personalizados alineando los puntos fuertes y las competencias de los individuos con las tareas que permiten el mayor rendimiento y, presumiblemente, la mayor realización personal general. Incluso puede recomendar programas de formación y certificaciones para orientar a los trabajadores hacia funciones más valiosas y mejor remuneradas.
Lo esencial
Llegados a este punto, la única certeza con respecto a la IA en el lugar de trabajo es que, sí, se perderán puestos de trabajo a medida que las máquinas asuman más carga de trabajo. La única diferencia con la IA es que, por primera vez, estos cambios se están produciendo en toda la jerarquía empresarial, lo que pone en el punto de mira incluso a los niveles más altos.
Pero, dado que la economía digital está impulsando la necesidad de una interacción fluida entre todas las facetas de la empresa, esto no es necesariamente malo.
