Cuando compras a través de enlaces de afiliados en nuestra web, es posible que obtengamos una comisión sin coste adicional para ti. Aprende ?Qué es un centro de operaciones de red (NOC)?
Un centro de operaciones de red (NOC) es un centro de control centralizado para supervisar y gestionar la red de área local (LAN), la red de área local inalámbrica (WLAN) o la red de área extensa (WAN) de una organización.
Un NOC ayuda a las organizaciones que dependen de la infraestructura de TI para sus operaciones diarias a garantizar que la infraestructura de red funcione de forma fiable y opere a niveles máximos de rendimiento.
Puntos clave
- Un centro de operaciones de red es un centro físico o virtual que permite al personal de TI supervisar, mantener y optimizar la LAN o WAN de una organización.
- El acrónimo NOC se pronuncia como la palabra inglesa ?knock?.
- El objetivo principal de un NOC es garantizar que se pueda acceder a los servicios de red en cualquier momento del día y cualquier día de la semana (24/7).
- Otra tarea de un NOC es minimizar la pérdida de productividad restaurando las operaciones de la red lo más rápido posible si fallan los activos de TI.
- En el pasado, los NOC solían ser salas dedicadas llenas de monitores. Hoy en día, los NOC suelen ser paneles de control ejecutivos a los que se puede acceder desde cualquier lugar con una conexión de red.
- Ver más
?Cómo funciona un centro de operaciones de red?
Un centro de operaciones de red supervisa continuamente el ancho de banda, la latencia, las tasas de error y otros indicadores clave de rendimiento (KPI) para las operaciones de red. El objetivo es detectar y abordar las anomalías de forma proactiva.
Además de la respuesta reactiva a los incidentes, los miembros del equipo del NOC también son responsables de las medidas proactivas de mantenimiento de la red.
Por lo general, las aplicaciones de software del NOC emiten una alerta cuando detectan una anomalía o una desviación de los niveles normales de rendimiento de la red.
En respuesta, los miembros del equipo del NOC seguirán un proceso estructurado que incluye evaluar la gravedad del problema, priorizar la rapidez con la que se requiere una respuesta y asignar el subequipo adecuado para solucionar el problema. En el pasado, estas acciones se llevaban a cabo manualmente. Hoy en día, es más probable que este proceso se lleve a cabo automáticamente mediante software habilitado para inteligencia artificial (IA).
Cada vez más, los equipos de NOC utilizan herramientas de aprendizaje automático (ML) para automatizar tareas específicas como el seguimiento de direcciones IP, la gestión de la configuración y la supervisión de la seguridad. Las herramientas de ML son capaces de predecir la congestión de la red y ajustar los recursos automáticamente para mantener un rendimiento óptimo.
Tipos de NOC
En el pasado, los NOC eran ubicaciones físicas centralizadas llenas de monitores, cada uno de los cuales proporcionaba a los miembros del personal información sobre un indicador clave de rendimiento (KPI).
Hoy en día, muchos NOC son virtuales (vNOC), y los miembros del equipo del NOC utilizan paneles de control ejecutivos en lugar de una serie de monitores físicos para supervisar los KPI. Los vNOC pueden reducir significativamente los gastos generales asociados al mantenimiento de un espacio físico, equipos dedicados y personal in situ.
Algunos proveedores de servicios de Internet (ISP) y empresas de telecomunicaciones siguen manteniendo instalaciones físicas dedicadas al NOC. Sin embargo, cada vez más, los NOC físicos están siendo reemplazados por herramientas basadas en la nube que permiten a los miembros del equipo del NOC trabajar de forma remota.
NOC internos frente a NOC subcontratados
Los centros de operaciones de red físicos y virtuales pueden ser gestionados internamente por miembros del departamento de TI de una organización o pueden ser subcontratados a un proveedor de servicios gestionados (MSP) externo especializado en operaciones de red.
En muchos casos, las organizaciones utilizan un enfoque híbrido que combina la experiencia interna con el soporte subcontratado. Por ejemplo, una empresa mediana puede contratar a un especialista en TI para que se encargue del mantenimiento básico de la red, pero asociarse con un proveedor de servicios gestionados para la supervisión de la red 24/7 y la respuesta automatizada a incidentes.
| Característica | NOCs Internos | NOCs Externos |
|---|---|---|
| Experiencia | Requiere que los empleados tengan áreas de especialización. | El proveedor de servicios administrados (MSP) es responsable de proporcionar acceso a experiencia especializada. |
| Infraestructura | Requiere un espacio físico dedicado e inversiones significativas en hardware y software. | El MSP proporciona un panel ejecutivo y se encarga de la compra y mantenimiento del hardware y software de monitoreo de red. |
| Mantenimiento | El equipo interno de TI es responsable de todo el mantenimiento y las actualizaciones. | El proveedor se encarga de todo el mantenimiento y las actualizaciones. |
| Coste | Los gastos iniciales y operativos pueden variar. | Coste mensual/anual predecible. |
| Seguridad | El equipo de NOC tiene control directo sobre todas las medidas de seguridad. | Las medidas de seguridad dependen de los protocolos establecidos por el MSP. |
| Cobertura | Puede ser costoso y difícil mantener un NOC interno operativo 24/7. | La cobertura suele ofrecerse en niveles especificados por diferentes acuerdos de nivel de servicio (SLAs). |
| Cumplimiento | El personal interno es directamente responsable del cumplimiento. | El proveedor puede asistir con el cumplimiento. |
Componentes y funciones del NOC
El objetivo principal de un centro de operaciones de red es garantizar el máximo tiempo de actividad de los sistemas de TI y comunicación de una organización. Los componentes básicos de un NOC son herramientas de supervisión, mecanismos de copia de seguridad y conmutación por error, un sistema de tickets y personal cualificado.
Los equipos NOC suelen estar formados por analistas de redes, administradores de redes y técnicos de soporte de ingeniería de redes con experiencia en gestión de redes.
Un equipo eficaz cuenta con una variedad de habilidades que pueden utilizarse para navegar por entornos de red complejos, identificar rápidamente los problemas e implementar soluciones eficaces. En las grandes organizaciones, los analistas de seguridad y los administradores de bases de datos también pueden formar parte del equipo NOC.
Responsabilidades del centro de operaciones de red:
Un centro de operaciones de red tiene tres funciones importantes: mantenimiento de la red, supervisión de eventos y resolución de eventos.
Para llevar a cabo estas responsabilidades, los equipos internos del NOC suelen utilizar sistemas de gestión de redes (NMS) especiales que pueden realizar un seguimiento de las métricas de rendimiento de la red en tiempo real y automatizar las tareas de mantenimiento rutinarias, como la actualización del firmware.
En las grandes organizaciones, las responsabilidades del NOC también pueden incluir la planificación de la capacidad de la red y la copia de seguridad y recuperación para la gestión de la configuración (CM) de la red.
NOC frente a SOC, centro de datos y centro de ayuda
Aunque los centros de operaciones de red y los centros de operaciones de seguridad (SOC) son componentes importantes de la infraestructura de TI de una organización, cada uno tiene responsabilidades distintas.
El centro de operaciones de red de una organización es responsable de mantener el acceso a la red y garantizar su buen funcionamiento. Por el contrario, el centro de operaciones de seguridad de una organización es responsable de supervisar las amenazas cibernéticas y proteger los activos digitales de la organización.
Los sistemas integrados de tickets y las plataformas de mensajería instantánea pueden facilitar el flujo de información entre el NOC de una organización y su centro de operaciones de seguridad para mantener seguros los activos digitales de la organización y garantizar un tiempo de actividad del 99,99 %.
Los sistemas integrados de tickets también pueden permitir a otras partes interesadas del centro de datos escalar problemas técnicos no resueltos y, si es necesario, dirigirlos a otro centro de ayuda.
Mejores prácticas del NOC
Establecer y mantener un NOC requiere una planificación cuidadosa.
Las mejores prácticas incluyen:
- Establecer objetivos claros y métricas de rendimiento para guiar la selección de herramientas de monitorización.
- Desarrollar protocolos estandarizados para la detección, escalación, resolución y documentación de incidentes.
- Realizar auditorías de rendimiento periódicas para ayudar a evaluar la eficacia del NOC e identificar áreas de mejora.
Ventajas y desventajas del centro de operaciones de red (NOC)
Los NOC físicos ubicados en las instalaciones siguen teniendo importantes ventajas, pero se están sustituyendo gradualmente por NOC virtuales que pueden gestionarse de forma remota.
Estas son algunas de las ventajas y desventajas de mantener un NOC físico en las instalaciones:
Pros 
- Los NOC internos proporcionan un control total sobre la configuración de la supervisión y los procesos de respuesta a incidentes.
- Tener un equipo de NOC en una ubicación puede fomentar una mejor comunicación, trabajo en equipo e intercambio de conocimientos.
- Los NOC internos pueden integrarse estrechamente con otros sistemas informáticos y operativos (SO) in situ.
Cons 
- Los NOC físicos son más difíciles de escalar que los vNOC.
- Garantizar la cobertura las 24 horas del día para un NOC interno puede ser un reto y resultar caro.
- Los NOC físicos están vinculados a una ubicación geográfica específica y son vulnerables a las interrupciones causadas por desastres naturales o cortes de energía.
Conclusión
Los centros de operaciones de red, por definición, son ubicaciones centralizadas que los miembros del personal de operaciones de red utilizan para supervisar y gestionar la red de área local y/o la red de área amplia de una organización.
En el pasado, la mayoría de los NOC eran salas físicas que utilizaban monitores para mostrar los KPI individuales de forma discreta. Hoy en día, muchas organizaciones han hecho la transición a NOC virtuales que agregan los KPI en un único panel ejecutivo. Este enfoque permite a los equipos supervisar el rendimiento de la red de una manera más holística y abordar los problemas en contexto.
